Резюме: Керівник відділу збуту (Херсон)

Досвід роботи

• керівник відділу збуту TechFlow Solutions <p>-<br /><br /><br /></p>
  <p>Head of sales</p>
  <p>з 01.2024 по 11.2025 (1 рік 11 місяців)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Управління департаментом продажів:
  - Керівництво командою з 35 менеджерів та 3 саппорт-менеджерів (6 команд по 5-7 осіб)
  - Масштабування відділу з 12 до 38 співробітників за період роботи
  - Найм, адаптація та навчання нових співробітників
  Оптимізація процесів:
  - Трансформація підходу до роботи з клієнтами (зміна структури комунікації)
  - Перегляд та впровадження нової системи мотивації менеджерів
  - Розробка KPI та контроль виконання планів продажів
  Аналітика та звітність:
  - Ведення статистики департаменту, аналіз ключових метрик
  - Підготовка звітів для керівництва компанії
  - Forecast продажів та планування навантаження на команди
  Розвиток команди:
  - Регулярні зустрічі з командами та тімлідами
  - Індивідуальна робота з менеджерами для розвитку їхніх навичок
  - Створення та оптимізація sales процесів
  Інструменти: Bitrix24, AmoCRM, Custom CRM, Excel/Google Sheets</p>
  <p>-<br />Business trainer</p>
  <p>з 05.2022 по 12.2023 (1 рік 8 місяців)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Розробка навчальних програм та тренінгів для співробітників відділу продажів
  - Створював навчальні матеріали та проводив курси для нових менеджерів (тривалість 3-6 днів)
  - Організовував програми підвищення кваліфікації та перекваліфікації існуючих співробітників
  - Проводив індивідуальний скринінг знань з кожним менеджером для виявлення зон розвитку
  - Навчив близько 550 співробітників за весь час на посаді
  - Розробляв sales scripts, базу знань та onboarding матеріали
  - Скоротив термін адаптації нових співробітників до першого продажу<br />Результат: підвищення якості роботи менеджерів та швидша адаптація новачків у команді</p>
  <p>-<br />Team lead retention manager</p>
  <p>з 04.2021 по 04.2022 (1 рік)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Управління командою retention менеджерів та проводив координацію роботи з утримання клієнтів
  - Керував командою з 3-4 retention менеджерів
  - Забезпечував виконання командного плану продажів (300000$ на команду)
  - Розподіляв клієнтську базу між менеджерами команди
  - Координував роботу з утримання та реактивації клієнтів
  - Проводив навчання команди та індивідуальні зустрічі з менеджерами
  - Аналізував ефективність роботи кожного менеджера та давав зворотний зв'язок<br />Інструменти: CRM системи, аналітика продажів, звітність</p>
  <p>-<br />Retention manager</p>
  <p>з 03.2020 по 03.2021 (1 рік)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Робота з утримання існуючих клієнтів та реактивація неактивних
  - Вів портфель до 30 клієнтів на місяць
  - Працював з клієнтами із середнім чеком 3000-3500$
  - Підтримував регулярну комунікацію з клієнтами для забезпечення високого рівня задоволеності
  - Виявляв потреби клієнтів та пропонував додаткові послуги (upsell)
  - Працював над поверненням неактивних клієнтів
  - Вів звітність по клієнтській базі та аналізував показники утримання
  Результат: підтримання високого рівня задоволеності та лояльності клієнтів</p>
  <p>-<br />Team lead sales manager</p>
  <p>з 09.2019 по 02.2020 (6 місяців)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Управління командою sales менеджерів та виконання особистого плану продажів
  - Керував командою з 4-5 sales менеджерів
  - Навчав менеджерів техніками продажів та роботі з запереченнями
  - Розподіляв ліди між членами команди
  - Адаптував sales scripts під індивідуальні потреби кожного менеджера
  - Контролював виконання планів продажів команди
  - Паралельно виконував особистий план продажів<br />Результат: ефективна робота команди та виконання командних показників.</p>
  <p>-<br />Sales manager</p>
  <p>з 03.2019 по 08.2019 (6 місяців)</p>
  <p>TechFlow Solution, Київ (IT)</p>
  <p>Залучення нових клієнтів через холодні та теплі дзвінки
  - Залучав 10-15 нових клієнтів щомісяця
  - Проводив холодні (60%) та теплі дзвінки потенційним клієнтам
  - Презентував послуги компанії та працював з запереченнями
  - Супроводжував клієнтів від першого контакту до укладення угоди
  - Вів CRM-систему, заповнював звітність та таблиці
  - Працював у команді з 6 менеджерів під керівництвом тімліда<br />Інструменти: CRM, IP-телефонія, Excel</p>